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Contrato Programa
Consejería de Salud - Servicio Andaluz de Salud 2010-2013
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3. LOS VALORES QUE COMPARTIMOS
3.7.
Compromiso con la calidad
Estamos comprometidos con la calidad. Calidad que significa ofrecer un ser-
vicio de salud clínicamente efectivo, con criterios de seguridad, guiado por
estándares de calidad y con una buena experiencia para el paciente. O de la
población. Caminando de manera irrenunciable hacia la excelencia. Calidad
además que es medida, estandarizada, reconocida e incentivada.
3.8.
Accesibilidad
Ofrecemos a la población diferentes vías de acceso al sistema sanitario y a
los servicios de salud y garantías de respuesta en la atención. Porque enten-
demos la accesibilidad como un componente crítico de la calidad. De igual
modo garantizamos como derecho el acceso a tener una respuesta asisten-
cial en plazos adecuados, sin más criterios que el de la necesidad en salud.
Un acceso además sin barreras por razones físicas, de comunicación, cultu-
rales, de lengua, geográficas o de oportunidad.
3.9.
Satisfacción ciudadana
Reconocemos que la experiencia del ciudadano es un componente esencial
para la mejora de la calidad de los centros y servicios. En un sistema sani-
tario, cuya legitimación social descansa en la fiabilidad, en la confianza y la
satisfacción que generamos entre los ciudadanos y pacientes, entendemos la
satisfacción como componente principal de la calidad. Trabajamos para me-
jorar la salud y generar la más positiva experiencia de los pacientes y la po-
blación, en su contacto con los servicios, aprendiendo también de los errores.
3.10.
Personalización
Ofrecemos una atención esforzándonos en prestar un servicio íntegro, res-
petando a cada persona como individuo, y a sus necesidades. Con respeto