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na nueva vida..., una pequeña ciudadana que ya antes de nacer, se ha convertido en el eje central de nues-
tra organización y hacia ella, convergen nuestros esfuerzos.
Desde su creación, el Servicio Andaluz de Salud, ha orientado su trabajo hacia el usuario y la calidad en los
servicios. Veinte años de experiencia en programas de salud dirigidos a la población, y especialmente a la
población Materno-Infantil. Nuestra organización se ha preocupado del bienestar de ambas desde el inicio del
embarazo. Andalucía cuenta con veinte años de experiencia en Programas de Salud Materno-Infantil, en los
que se han alcanzado metas como la implantación del Proceso Asistencial embarazo-parto y puerperio, que
garantiza en el Sistema Sanitario Público Andaluz, una asistencia integral y continuada a la mujer durante
todo este Proceso Asistencial. Durante estos años, también ha trabajado reforzando políticas de humaniza-
ción en la atención al parto, aplicando medidas específicas que tienen por objeto dotar a los Hospitales de
entornos más cómodos, la promoción de la lactancia materna, la naturalización del parto, y la atención multi-
cultural al embarazo, parto y puerperio.
A los logros alcanzados y a estas líneas de trabajo novedosas, se suman otros aspectos ya consolidados para el
Seguimiento de la Salud Infantil como son: cribados neonatales para la detección precoz de metabolopatías
o de la sordera infantil (hipoacusia), detección y seguimiento de niños con patologías crónicas, etc. El Decreto
de Atención al Niño Hospitalizado, sienta las bases de la atención humanizada en el área materno-infantil.
Garantiza a los menores de 14 años tener unas instalaciones y unos servicios sanitarios adaptados a su edad,
desde el momento de su nacimiento.
A todo esto se suma la incorporación de técnicas de reproducción asistida, que permiten a padres con en-
fermedades genéticas hereditarias tener hijos sanos (diagnóstico genético preimplantatorio) o mejoras en
programas de atención temprana.
En este escenario, los dispositivos de Atención al Ciudadano, adquieren un papel cada vez más relevante. La
atención personalizada a los usuarios, proporcionar respuestas adecuadas a las demandas socio-sanitarias
de la población, facilitar el acceso a las prestaciones sanitarias, coordinación de las actuaciones que permita
el abordaje integral de los problemas de salud contribuyendo a la continuidad de los cuidados, todo ello, son
elementos que consideramos una exigencia para una buena asistencia médica.
Los profesionales que integramos el Servicio Andaluz de Salud, miramos al futuro, caminamos hacia una
organización sanitaria moderna y flexible, atribuyéndole un mayor nivel de protagonismo y participación al
ciudadano, que es el eje central de nuestro Sistema Sanitario.
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Carmen Baena González
Responsable de Atención
al Usuario
Hospital del SAS
Virgen Macarena
Sevilla