Page 168 - MEMORIA 2009

168 INVESTIGACIÓN, ESTUDIOS Y PUBLICACIONES

Proyecto para el Desarrollo Personalizado de Competencias Directivas

En 2008 se inició un proyecto piloto dirigido a potenciar las competencias necesarias para una dirección efectiva. Da-dos los buenos resultados, en 2009 se convocaron nuevas ediciones formativas a celebrar en Sevilla (para un colecti-vo de cincuenta personas) y Granada (para un colectivo de treinta) utilizando el mismo modelo.

Se parte del análisis de las fortalezas y debilidades directi-vas de cada una de estas personas para, de acuerdo con los estilos de aprendizaje, establecer un plan de trabajo perso-nalizado.

El plan de trabajo de cada persona se basa en el aseso-ramiento personal y en la realización de tres actividades formativas. Cada una de ellas está especialmente diseñada para mejorar la/las competencias de acuerdo con las nece-sidades detectadas en las personas que participan y en sus estilos de aprendizaje.

Análisis de la Situación Actual de las Competencias de las Personas que Desempeñan puestos de Atención a la

Ciudadanía en la Administración de la Junta de Andalucía

La Dirección General de Inspección y Evaluación de los Ser-vicios ha desarrollado el trabajo Análisis de los puestos de Atención Directa a la Ciudadanía , del cual se determinaron las siguientes competencias de referencia como claves para el éxito de las personas que desempeñan estos puestos.

– Orientación al ciudadano. – Comunicación. – Trabajo en equipo. – Orientación a resultados. – Calidad.

– Orientación al cambio. – Visión compartida e implicación.

El objetivo del proyecto es medir y analizar para conocer, con objetividad y de forma sufcientemente representativa, los niveles de las competencias reales de las personas que desempeñan puestos de atención directa a la ciudadanía en la Junta de Andalucía, tomando como referencia las com-petencias de éxito defnidas, los niveles de excelencia, así como las causas de esos comportamientos observados. Para ello se han utilizado cuestionarios, grupos de análisis y evaluaciones individuales.

Desarrollo de las Competencias de las Personas que Desempeñan Puestos de Atención a la Ciudadanía en la Administración de la Junta de Andalucía

Una vez identifcadas las competencias que deben reunir las personas que desempeñan puestos de atención a la ciu-dadanía y analizados el grado en que se dan cada una de ellas en estas personas, se trata de desplegar un sistema de formación para el desarrollo de las competencias y ha-bilidades relacionales de estas personas.

El objetivo en este caso consiste en realizar un proyecto piloto de formación para potenciar aquellas competencias que utilizan y desarrollar aquellas que no utilizan y son necesarias para una efectiva atención a la ciudadanía, del colectivo de personas que desempeñan estos puestos en la Administración de la Junta de Andalucía. Partiendo del conocimiento de las fortalezas y debilidades de cada una de ellas para establecer un plan de trabajo ajustado a sus necesidades. Cada persona participará en un mínimo de tres talleres desarrollados con métodos participativos de alto impacto.

Al fnal del proyecto se evaluaron los progresos experimen-tados por las personas participantes.