Page 212 - MEMORIA 2009

212 CALIDAD

PO-FORM-05

FOR9: Plazo medio de tramitación de propuestas de inscripción

1 mes 23,34 días

PO-FORM-10

FOR10: % de actividades ejecutadas, incluidas en el Plan de Formación, gestionadas directamente por el Instituto, exceptuadas las actividades que estén condicionadas a circunstancias ajenas

90% 130,80%

PO-FORM-11

FOR11: % de actividades ejecutadas, incluidas en el Plan de Formación, Instituto/Delegaciones Provinciales en cuanto al nº de ediciones

80% 105,20%

PO-COR-01

COR1: % de resoluciones de homologaciones efectuadas, con relación al número de solicitudes presentadas, efectuadas en el primer mes del plazo establecido

70% 84%

COR2: % de expedientes de documentación completos remitida al Servicio de Informática o al registro General de personal (según el caso), con relación al número de expedientes remitidos completos por los promotores de los cursos, en un mes

70% 86%

FPO-COR-01

COR3: Plazo de puesta a disposición del jurado de los expedientes de participación en la convocatoria de los premios Blas Infante

25 días 9 días

Satisfacción de clientes en la gestión de programas de cooperación institucional

80% 90%

PO-DOC-01

DOC1: % de trabajos que cumplen los plazos establecidos

80% 82,51%

DOC2: % de satisfacción (+ de 6) de alumnado de acciones formativas sobre la cuestión de “material didáctico” en las acciones formativas

80% 100%

MGC 7.2

GRC1: Nº de revisiones/modifcaciones realizadas en un pedido consecuencia de una incompleta determinación de los requisitos

3 semestral por servicio

0

GRC2: Nº incidencias ocasionadas por una inadecuada comunicación con clientes

3 mensual por servicio

0

MGC 7.3

DD1: Nº de revisiones/modifcaciones realizadas en un proceso de diseño, por una inadecuada gestión del mismo (determinación etapas, determinación datos iniciales…)

2 modifcaciones 0

MGC 7.4

GC1: Número de reclamaciones o recursos planteados por disconformidad en el proceso de selección/adjudicación

DOS al año sobre el total de procesos

0

GC2: Número de incidencias o disconformidades en certifcados fnales de prestación del suministro/servicio o prestación

DOS al año sobre el total de procesos

0