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Barómetro de autopercepción de la
Administración de la Junta de Andalucía 2008
autopercepción
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Barómetro de
autopercepción
de la Administración de la Junta de An
Instituto Andaluz de Administración Pública
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INVESTIGACIÓN, ESTUDIOS Y PUBLICACIONES
la Junta de Andalucía, tomando como referencia las com-
petencias de éxito definidas, los niveles de excelencia, así
como las causas de esos comportamientos observados.
Para ello se han utilizado cuestionarios, grupos de análisis
y evaluaciones individuales.
De entre las conclusiones obtenidas del estudio cabe des-
tacar:
•
Que conviene potenciar las competencias COMUNICA-
CIÓN, TRABAJO EN EQUIPO y ORIENTACIÓN AL CAMBIO.
•
Una actitud colaborativa altamente positiva de los parti-
cipantes.
•
Que el proyecto ha tenido un importante efecto motivador
en el colectivo del personal de atención a la ciudadanía.
•
El alto impacto que ha generado el proyecto en las ex-
pectativas de los profesionales que favorece la puesta en
marcha de acciones de formación y desarrollo.
Desarrollo de las Competencias de las
Personas que Desempeñan Puestos de
Atención a la Ciudadanía en la Administración
de la Junta de Andalucía
Una vez identificadas las competencias que deben reunir
las personas que desempeñan puestos de atención a la ciu-
dadanía y analizados el grado en que se dan cada una de
ellas en estas personas, se trata de desplegar un sistema
de formación para el desarrollo de las competencias y ha-
bilidades relacionales de estas personas.
Se ha terminado de realizar el proyecto piloto de forma-
ción para potenciar aquellas competencias que utilizan y
desarrollar aquellas que no utilizan y son necesarias para
una efectiva atención a la ciudadanía, de un colectivo de 50
personas de Sevilla que desempeñan estos puestos en la
Administración de la Junta de Andalucía. Partiendo del co-
nocimiento de las fortalezas y debilidades de cada una de
ellas, se estableció un plan de trabajo ajustado a sus nece-
sidades. Cada persona ha participado en tres talleres desa-
rrollados con métodos participativos de alto impacto. Los
resultados del proyecto han sido muy satisfactorios.
Se ha iniciado un nuevo proyecto para 135 personas; 45 de
Granada, 30 de Málaga y 60 de Sevilla. También tendrán la
oportunidad de participar en un nuevo taller las personas
que participaron en la edición anterior.
Iniciativa Mentor
La idea de proceso de mejora permanente de las compe-
tencias y cualificaciones de las personas que ejercen fun-
ciones directivas y los resultados de ediciones anteriores
han hecho al Instituto Andaluz de Administración Pública
repetir este proyecto.
Con el mentoreo, el mentor ayuda al profesional a desa-
rrollar las capacidades más acordes con su potencial y a
conseguir, con sus comportamientos, aunar conocimientos
y habilidades con otros compañeros para satisfacer los re-
querimientos globales de la Administración. El mentoreo se
concentra en los logros del individuo, incluido su desarrollo
personal, para ayudarle a convertirse en un líder efectivo
para la organización en que presta sus servicios.
En el año 2008, se inició este proyecto con el objetivo de
desarrollar las habilidades directivas de las personas par-
ticipantes como telémacos de acuerdo con sus necesidades
específicas. Durante esta anualidad se ha continuado con el
proyecto, en sus dos vertientes. El objetivo básico de la pri-
mera de ellas “Desarrollo de las Capacidades de Mentoreo”
es conseguir un nuevo grupo de personas preparadas para
desarrollar las habilidades directivas de las personas que
participen como telémacos de acuerdo con sus necesidades
específicas. Se concreta en los siguientes objetivos:
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Administración de la Junta de Andalucía 2008
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ISBN: 978-84-8333-455-
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